Reclamaciones de Consumo
20 de enero de 2026
El servicio comprende la apertura, gestión integral y cierre de las reclamaciones de consumo recibidas por el establecimiento, tanto de manera directa como a través de organismos oficiales de Consumo.
Procedimiento
1. Recepción y apertura de la reclamación.
Se procede a la apertura del expediente una vez recibida la reclamación del cliente o del organismo oficial correspondiente, así como la postura del establecimiento. Se registra la incidencia en DORA.
2. Análisis y estudio del caso.
Se revisa la documentación aportada por el consumidor y se analiza el motivo de la reclamación, valorando normativa de consumo aplicable y se elabora propuesta de respuesta al consumidor/ organismo competente para su conformidad por el establecimiento.
3. Gestión y comunicación con el reclamante.
Se establece contacto directo con el cliente reclamante para ofrecer respuesta, aclaraciones o información adicional, actuando siempre en nombre del establecimiento, comunicando la respuesta en nombre de AGAR según modalidad contratada.
4. Tramitación ante organismos oficiales.
En caso de reclamaciones presentadas ante OMIC, Juntas Arbitrales de Consumo u otros organismos, se elabora propuesta de respuesta a organismo para su validación y presentación por parte de cliente.
Políticas
Se establece con el cliente una política clara sobre la gestión y alcance del servicio, asegurando que el establecimiento conoce en todo momento el estado y evolución de cada expediente.
El objetivo es minimizar tiempos de respuesta, cumplir plazos legales y proteger la imagen del establecimiento mediante una gestión profesional y transparente.
AGAR no asume responsabilidad indemnizatoria alguna frente a los clientes finales. Su función es exclusivamente de defensa técnica y tramitación administrativa
Servicios complementarios
| 1. Gestión de Recobro 2. Gestión de Autoseguro para Clientes tuyos 3. Valoración de daños. Peritaciones. 4. Asesoría jurídica o Reclamación judicial. 5. Servicio de defensor del asegurado 6. Publicidad en tus comunicaciones | 7. Comunicaciones por SMS. 8. NPS de gestión de Siniestro. 9. NPS de tus clientes hacia ti. 10. Generación de Leads para ti. 11. Preguntas concretas a tus clientes. 12. Más accesos al portal a DORA. |
AGAR trabaja con
Gestión de siniestros de flotas de vehículos en empresas: claves para controlar costes y tiempos
Saber más
Recobro de siniestros en España: lo que toda aseguradora y correduría debería tener controlado
Saber más
El momento de la verdad: cómo la experiencia del asegurado en el siniestro define su fidelidad
Saber más
Por qué la complejidad de los siniestros en seguros no para de crecer (y qué le exige eso al tramitador)
Saber más
Markel incorpora a una especialista en siniestros marítimos: qué dice este movimiento del mercado
Saber más
Tres años con segElevia: cómo AGAR ayuda a las corredurías MPM a crecer sin aumentar su estructura
Saber más
La figura del responsable de riesgos en la empresa española: rol, funciones y cuándo incorporarla
Saber más
Detección de fraude en siniestros: qué señales encienden las alarmas de un buen tramitador
Saber más
Recobro en siniestros de seguros: la palanca de rentabilidad que muchas aseguradoras infravaloran
Saber más
Siniestros de responsabilidad civil de alto valor: por qué se disparan y cómo gestionarlos sin sobrecoste
Saber más
Digitalizar la tramitación de siniestros en una correduría: beneficios, herramientas y cómo empezar
Saber más
Peritación de siniestros agrícolas: cómo se valoran las pérdidas en cultivos y explotaciones ganaderas
Saber más
Inteligencia artificial en la gestión de siniestros: por qué la supervisión humana sigue siendo irremplazable
Saber más
Retención de riesgo y captiva de seguros en empresas: alternativas al seguro convencional y cómo gestionarlas
Saber más
Fronting y gestión delegada: cómo mantener el control del siniestro cuando el riesgo se cede
Saber más
Siniestros con múltiples afectados: cómo gestionar cientos de expedientes sin perder el control
Saber más
Subir la franquicia para bajar la prima: el error de cálculo que dispara el coste real de tus siniestros
Saber más
Subrogación en siniestros de seguros: cómo recuperar del tercero responsable lo que pagó la aseguradora
Saber más
Moody’s confirma la perspectiva estable del reaseguro global: qué significa para la gestión de siniestros en España
Saber más
DORA y seguros en España: qué cambia para aseguradoras y grandes brokers en la gestión de siniestros
Saber más
Peritación remota por videollamada en siniestros: cuándo garantiza la misma calidad que la visita presencial
Saber más
Reiterar reclamaciones sin contenido nuevo no debería interrumpir la prescripción en seguros
Saber más
Cómo estructurar el programa de seguros de tu empresa: coberturas clave y errores a evitar
Saber más
Gestión de siniestros laborales en la empresa: guía práctica para responsables de RRHH y PRL
Saber más
Programas de seguro internacionales: cómo mantener criterio único en la gestión de siniestros
Saber más
Franquicia en el seguro de empresa: qué es, cómo negociarla y cómo gestionar los siniestros
Saber más
Globaim desembarca en Latinoamérica: qué dice este movimiento sobre la consultoría de siniestros a escala global
Saber más
Satisfacción del cliente en seguros y siniestros: por qué el NPS se gana o se pierde en la tramitación
Saber más
Markel refuerza su equipo de siniestros de energía: qué dice este movimiento del mercado asegurador
Saber más
Fitch prevé un impacto limitado en aseguradoras por los incendios forestales de Francia y España
Saber más
Agroseguro supera los 40 millones en indemnizaciones de herbáceos: qué revela esta cifra sobre la gestión de siniestros agrícolas
Saber más
Documentación para reclamar un siniestro empresarial: qué necesitas y cómo no perder indemnización
Saber más
Gestión delegada de siniestros para aseguradoras: modelo, ventajas y cómo elegir un TPA de confianza
Saber más
Inteligencia artificial en el sector seguros: las corredurías españolas se forman para no quedarse atrás
Saber más
