Markel refuerza su equipo de siniestros de energía: qué dice este movimiento del mercado asegurador

A partir del 1 de julio, Markel cuenta con una nueva Senior Energy Claims Handler para gestionar expedientes vinculados a riesgos de energía en España y dar soporte al negocio europeo. La incorporación de Silvia Toral, graduada en Derecho con Máster de Acceso a la Abogacía y experiencia acumulada en el sector, no es un movimiento aislado. Refleja una tendencia clara en el mercado asegurador: los ramos técnicos complejos, como el de energía, exigen perfiles especializados que van mucho más allá del tramitador generalista. En este artículo analizamos qué implica esta tendencia y qué retos plantea la gestión de siniestros en este ramo.

El ramo de energía, un segmento que exige especialización real

Los seguros de energía cubren instalaciones de generación, distribución y almacenamiento, tanto en fuentes convencionales como renovables. Parques eólicos, plantas fotovoltaicas, infraestructuras de gas o instalaciones de cogeneración tienen en común que sus siniestros son técnicamente complejos, con importes elevados y causas que requieren conocimiento de ingeniería, derecho y regulación sectorial al mismo tiempo.

Cuando ocurre un daño en una instalación de este tipo, la valoración del siniestro no puede hacerse desde una perspectiva genérica. Intervienen peritos industriales, ingenieros especializados, cuestiones de responsabilidad contractual y, con frecuencia, coordenadas regulatorias propias del sector energético. Un error de valoración en este contexto puede tener consecuencias económicas muy significativas para la aseguradora.

Por eso, la decisión de Markel de asignar un perfil dedicado exclusivamente a este tipo de expedientes responde a una lógica clara: la gestión de siniestros de energía no es escalable con recursos generalistas. Necesita especialización vertical, y los mercados aseguradores que operan en ramos técnicos lo saben bien.

Un movimiento que refleja la presión sobre los equipos de siniestros

El mercado asegurador español lleva varios años acumulando presión sobre sus departamentos de siniestros. La creciente penetración de energías renovables, los compromisos de descarbonización y el crecimiento del parque instalado de solar y eólica han ampliado de forma notable el volumen de riesgo asegurado en este segmento. Más riesgo implica, tarde o temprano, más siniestros.

A eso se suma la complejidad creciente de los expedientes. Los siniestros en instalaciones renovables pueden involucrar daños materiales directos, pérdida de producción, reclamaciones entre partes de un mismo proyecto y cuestiones de garantía de equipos. Gestionar todo eso con criterio requiere experiencia específica, no solo capacidad de tramitación.

La incorporación de un perfil senior dedicado es, en ese sentido, una señal de madurez del mercado. Las aseguradoras que operan en ramos técnicos están aprendiendo que la especialización en la gestión de siniestros no es un coste, sino una palanca de rigor que protege el resultado técnico del negocio.

El perfil del claims handler en ramos técnicos: qué lo define

La figura del claims handler en ramos técnicos como el de energía combina varias competencias que raramente se encuentran juntas: base jurídica sólida para interpretar pólizas y gestionar litigios, capacidad de interlocución con peritos especializados, conocimiento del sector asegurado y habilidad para coordinar equipos multidisciplinares en expedientes complejos.

Silvia Toral aporta precisamente ese perfil. Su formación jurídica con Máster de Acceso a la Abogacía la capacita para moverse con solvencia en la dimensión legal de los siniestros, que en energía es especialmente relevante: contratos de construcción, acuerdos de operación y mantenimiento, y garantías de equipos suelen ser piezas centrales de cualquier expediente de cierta envergadura.

Que Markel busque dar soporte no solo al mercado español sino también al negocio europeo desde esta posición indica, además, que la función no es meramente local. El ramo de energía en Europa opera con lógica de programa internacional, y eso añade una capa adicional de complejidad que requiere visión de conjunto.

Gestión de siniestros de energía: los retos que no desaparecen con un buen equipo interno

Contar con un equipo interno especializado es una respuesta válida para aseguradoras con volumen suficiente en el ramo. Pero no es la única. Muchas compañías, especialmente las que están creciendo en renovables o que gestionan carteras mixtas, se enfrentan a un dilema: los expedientes de energía son demasiado complejos para gestionarlos con recursos generalistas, pero el volumen no justifica todavía un equipo dedicado a tiempo completo.

En ese punto, la externalización de la gestión de siniestros se convierte en una alternativa estructural, no en un parche. Externalizar permite acceder a especialización sin incurrir en los costes fijos de un equipo interno, mantener el criterio técnico en cada expediente y escalar la capacidad de gestión en función del volumen real de siniestros, no de previsiones.

El rigor en la valoración técnica del daño es el núcleo de esa propuesta de valor. No se trata de gestionar más rápido o más barato, sino de asegurarse de que cada expediente se valora con el conocimiento adecuado, y que la cantidad indemnizada se corresponde con lo que realmente ha ocurrido.

Qué puede aprender el mercado de este tipo de movimientos

Las incorporaciones de perfiles especializados en grandes aseguradoras son, para el conjunto del sector, una señal de hacia dónde se mueve el mercado. Cuando una compañía como Markel crea una posición senior específica para siniestros de energía, está reconociendo que el ramo tiene entidad propia y que gestionarlo bien requiere inversión en talento y conocimiento.

Para corredurías y brokers que trabajan con clientes en el sector energético, este movimiento tiene una lectura directa: los expedientes de sus clientes van a ser cada vez más complejos, y necesitarán interlocutores a la altura en el lado asegurador. Conocer cómo se estructura la gestión de siniestros en este ramo, y qué recursos tienen disponibles, es parte de asesorar bien.

Para empresas con instalaciones propias que asumen parte de su riesgo, la reflexión es similar: la complejidad técnica de sus siniestros exige que quien los gestione, ya sea internamente o de forma externalizada, tenga el conocimiento específico del sector. Una valoración imprecisa en un siniestro de energía puede suponer diferencias económicas muy relevantes, especialmente en los expedientes que quedan por debajo de la franquicia, donde el coste lo asume directamente la empresa.

Si quieres conocer cómo funciona la gestión delegada de siniestros para aseguradoras, en la web de AGAR encontrarás una descripción detallada del servicio, los ramos en los que operamos y cómo nos integramos con los equipos internos de las compañías.

Conclusión

La incorporación de Silvia Toral en Markel es una noticia de alcance limitado en sí misma, pero el patrón que representa es relevante: el mercado asegurador español está reconociendo que los ramos técnicos complejos, como el de energía, necesitan gestión especializada. Ese reconocimiento afecta a aseguradoras, corredurías y grandes empresas por igual. En AGAR llevamos desde 2008 gestionando expedientes complejos con ese mismo criterio: rigor técnico, conocimiento del ramo y valoración del daño ajustada a lo que realmente ha ocurrido.