Cómo DORA convierte cada siniestro en una oportunidad para tu correduría
16 de junio de 2023
Cómo DORA convierte cada siniestro en una oportunidad para tu correduría
La gestión de siniestros para corredurías consume más tiempo del que debería. Tramitar un expediente complejo exige gestores muy formados, y formarlos tiene un coste real. Además, el volumen es irregular: hay puntas de trabajo que te obligan a elegir entre contratar más personal o dejar siniestros mal atendidos. Ninguna de las dos opciones es buena. DORA existe precisamente para que no tengas que elegir.
Qué es DORA y por qué su nombre importa
DORA es la plataforma de gestión inteligente de siniestros de AGAR. No es solo un software de tramitación: es la herramienta que conecta a tu equipo con nuestros gestores especializados y mantiene a tus clientes informados en cada paso del proceso.
Su nombre no es casual. Cada siniestro bien gestionado es una oportunidad concreta: fidelizar al cliente, identificar coberturas que le faltan y demostrar el valor real de tener una correduría de confianza. Cuando el cliente ve que su siniestro se resuelve con rapidez y transparencia, no se va a la competencia. Renueva, y además recomienda.
Los problemas que DORA resuelve en tu correduría
Después de trabajar con corredurías de toda España, hemos identificado cuatro fricciones que se repiten siempre.
Tiempo dedicado a tramitación
Cada hora que tu equipo pasa tramitando un siniestro es una hora que no está captando clientes nuevos ni atendiendo renovaciones. Delegar la tramitación en AGAR libera esa capacidad sin que pierdas el control del expediente.
Coste de especialización en ramos complejos
Responsabilidad civil, grandes riesgos, flotas: son ramos que exigen conocimiento técnico muy específico. Formarte a ti mismo o a tu equipo en todos ellos no es viable. AGAR ya tiene ese conocimiento. Puedes aprovecharlo desde el primer día.
Picos de trabajo imprevisibles
Una granizada, un incendio forestal, un episodio de lluvias torrenciales. De repente tienes el doble de siniestros y el mismo equipo de siempre. Nosotros absorbemos ese volumen. Tu estructura no se mueve, pero el servicio al cliente tampoco cae.
Falta de transparencia en el expediente
DORA registra cada llamada, email y acción sobre el expediente. Siempre sabes en qué punto está cada siniestro, sin tener que llamar a nadie para preguntar. Y tu cliente también lo sabe.
Cómo funciona la integración con segElevia de MPM
La integración de DORA con segElevia de MPM Software es directa. Desde tu plataforma habitual decides qué siniestros delegas: por ramo, por compañía, por oficina o por cliente. No necesitas aprender un sistema nuevo ni cambiar tu forma de trabajar.
Con un clic, el siniestro llega a nuestros gestores. Tus clientes empiezan a recibir información en tiempo real. Tú sigues viendo el expediente desde segElevia, con el mismo acceso que tenías antes.
Lo que mides con DORA
La delegación tiene que ser medible. DORA te ofrece KPIs claros: tiempo medio de resolución por ramo, satisfacción del cliente al cierre, expedientes abiertos frente a cerrados y ratio de resolución en primera llamada.
Hay un KPI que nos gusta especialmente: la identificación de nuevas pólizas durante la tramitación. Cuando un gestor detecta que el cliente tiene una cobertura insuficiente, te lo comunicamos. Ese es el valor real de tener gestores especializados: no solo resuelven el siniestro, también ayudan a mejorar la cartera.
Casos reales: de un ramo a toda la cartera
Algunas de las corredurías con las que trabajamos empezaron delegando un único ramo, el que más les costaba gestionar internamente. En menos de seis meses, después de ver los resultados en satisfacción del cliente y tiempo de resolución, derivaron toda su cartera de siniestros a AGAR.
No porque lo pidiéramos: porque los números hablaron solos.
La visión a largo plazo
Nuestra visión es conectar de forma autónoma a todos los actores del proceso: compañías, proveedores, reparadores y asegurados. Que la información fluya sin fricciones y que el cliente siempre sepa qué está pasando con su siniestro, sin necesidad de llamar a nadie.
Si quieres ver cómo funciona DORA en detalle, puedes conocer DORA en nuestra web. Y si prefieres que te lo contemos directamente, estamos a tu disposición a través de nuestro formulario de contacto.
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