Preguntas Frecuentes
¿Qué es AGAR?
AGAR es una empresa especializada en la gestión integral de siniestros, autoseguro y recobro, que actúa como un departamento externo experto para aseguradoras, brokers y empresas.
¿Qué tipo de servicios ofrece AGAR?
AGAR ofrece servicios completos en el ciclo del siniestro, incluyendo:
• Tramitación global de siniestros (apertura a cierre)
• Reclamaciones de responsabilidad civil
• Gestión de daños propios
• Recobro a terceros
• Reclamaciones de consumo
• Peritaciones (presenciales y remotas)
• Asesoría jurídica especializada
¿A quién van dirigidos sus servicios?
Trabajan principalmente con:
• Corredores y brokers de seguros
• Compañías aseguradoras
• Grandes empresas (retail, utilities, automoción, sector público, etc.)
¿AGAR sustituye mi departamento de siniestros?
No necesariamente. AGAR puede:
• Complementar tu equipo actual
• Externalizar totalmente la gestión
• Actuar como plan de contingencia ante picos de trabajo
¿Qué ventajas tiene externalizar la gestión de siniestros?
Reducción de costes fijos
• Mayor eficiencia operativa
• Acceso a especialistas técnicos
• Mejora en tiempos de resolución
• Incremento de la satisfacción del cliente
¿Qué es el autoseguro y cómo lo gestiona AGAR?
El autoseguro implica asumir internamente ciertos riesgos (por ejemplo, franquicias).
AGAR se encarga de:
• Gestión completa del siniestro
• Control de costes
• Recobro de daños a terceros
• Optimización del impacto económico
¿Cómo funciona el proceso de gestión de un siniestro?
El proceso estándar incluye:
1.Apertura del expediente
2.Análisis y asignación
3.Tramitación y seguimiento
4.Coordinación con intervinientes
5.Resolución y cierre
¿Qué tipo de siniestros gestionan?
• Responsabilidad civil
• Daños materiales
• Siniestros con múltiples afectados
• Flotas y movilidad
• Reclamaciones a terceros
• Siniestros complejos o de alta frecuencia
¿AGAR ofrece soluciones tecnológicas?
Sí. Disponen de una plataforma propia (DORA) que permite:
• Gestión omnicanal
• Seguimiento en tiempo real
• Informes personalizados
• Integración con sistemas de clientes
¿AGAR ofrece soluciones tecnológicas?
Sí. AGAR trabaja bajo protocolos personalizados, alineándose con los procedimientos del cliente o actuando en su nombre.
¿Cómo se controla la calidad del servicio?
• Medición de satisfacción (NPS)
• Auditorías de siniestralidad
• Control de tiempos y costes
• Seguimiento continuo de cada expediente
¿Qué diferencia a AGAR de otras empresas?
• Especialización en siniestros de alta frecuencia
• Alta capacidad de adaptación
• Integración de tecnología + equipo experto
• Enfoque en eficiencia y fidelización del cliente
¿Puedo contratar servicios de forma puntual?
Sí. Los servicios son modulares y escalables, pudiendo contratarse de forma puntual o continua según necesidades.
¿Cómo se controla la calidad del servicio?
Puedes contactar directamente a través de la web para analizar tus necesidades y recibir una propuesta personalizada.
