Reclamaciones de Consumo
El servicio comprende la apertura, gestión integral y cierre de las reclamaciones de consumo recibidas por el establecimiento, tanto de manera directa como a través de organismos oficiales de Consumo.
Procedimiento
1. Recepción y apertura de la reclamación.
Se procede a la apertura del expediente una vez recibida la reclamación del cliente o del organismo oficial correspondiente, así como la postura del establecimiento. Se registra la incidencia en DORA.
2. Análisis y estudio del caso.
Se revisa la documentación aportada por el consumidor y se analiza el motivo de la reclamación, valorando normativa de consumo aplicable y se elabora propuesta de respuesta al consumidor/ organismo competente para su conformidad por el establecimiento.
3. Gestión y comunicación con el reclamante.
Se establece contacto directo con el cliente reclamante para ofrecer respuesta, aclaraciones o información adicional, actuando siempre en nombre del establecimiento, comunicando la respuesta en nombre de AGAR según modalidad contratada.
4. Tramitación ante organismos oficiales.
En caso de reclamaciones presentadas ante OMIC, Juntas Arbitrales de Consumo u otros organismos, se elabora propuesta de respuesta a organismo para su validación y presentación por parte de cliente.
Políticas
Se establece con el cliente una política clara sobre la gestión y alcance del servicio, asegurando que el establecimiento conoce en todo momento el estado y evolución de cada expediente.
El objetivo es minimizar tiempos de respuesta, cumplir plazos legales y proteger la imagen del establecimiento mediante una gestión profesional y transparente.
AGAR no asume responsabilidad indemnizatoria alguna frente a los clientes finales. Su función es exclusivamente de defensa técnica y tramitación administrativa
Servicios complementarios
| 1. Gestión de Recobro 2. Gestión de Autoseguro para Clientes tuyos 3. Valoración de daños. Peritaciones. 4. Asesoría jurídica o Reclamación judicial. 5. Servicio de defensor del asegurado 6. Publicidad en tus comunicaciones | 7. Comunicaciones por SMS. 8. NPS de gestión de Siniestro. 9. NPS de tus clientes hacia ti. 10. Generación de Leads para ti. 11. Preguntas concretas a tus clientes. 12. Más accesos al portal a DORA. |
